Objectifs 

Créer les conditions d'une communication constructive 

Développer une culture métier collective

Expérimenter des techniques de régulation

Au coeur des relations : la communication

Comprendre les différentes logiques de communication et leurs effets

Les différents positionnements exprimés envers les usagers et les clients

Identifier les principes de communication qui fondent l’accord pour coopérer

Savoir recevoir une remarque en la décodant pour rebondir

L’enjeu d’une parole régulée pour assurer une place à chacun

Oser dire en trouvant les mots justes 

Favoriser la transmission des informations : dire, comment dire, choisir le bon moment 

Reformuler et méta communiquer pour maintenir l’empathie

Savoir lâcher prise et déléguer 

Oser traduire son langage face aux autres

Prendre en compte les résonances émotionnelles de la voix, des postures, des gestes

Inventer et ajuster les manières de communiquer pour éviter la frustration

Oser s’affirmer en respectant les cadres éthique et déontologique

Méthode et moyens pédagogiques

Valorisation et renforcement des compétences acquises

Apports théoriques à partir des témoignages et de l’expertise des participants

Contenus multimédia ajustés aux thèmes abordés en séance

Mises en situations issues de la pratique

Jeux de rôles (théâtre forum)
Tableau de bord personnalisé