Objectifs
Créer les conditions d'une communication constructive
Développer une culture métier collective
Expérimenter des techniques de régulation
Contenu
Comprendre les différentes logiques de communication et leurs effets
Les différents positionnements exprimés envers les usagers et les clients
Identifier les principes de communication qui fondent l’accord pour coopérer
Favoriser la transmission des informations tout en créant de la co construction
Reformuler et méta communiquer pour maintenir un climat d'empathie
Savoir lâcher prise et déléguer.
Oser s’affirmer en respectant les cadres éthique et déontologique
Méthodes pédagogiques
Valorisation et renforcement des compétences acquises
Apports théoriques à partir des témoignages et de l’expertise des participants
Contenus multimédia ajustés aux thèmes abordés en séance
Mises en situations issues de la pratique
Jeux de rôles (théâtre forum)
Tableau de bord personnalisé
